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Hier, 22:51
Category: Ebooks » Livres


L'accueil client

L'accueil client

Laurent Hermel - L'accueil client
AFNOR (2011) | ISBN: 2124652427 | French | True PDF | 170 Pages | 6,5 Mb

L'accueil client

Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuvre des stratégies d'accueil élaborées. Laurent Hermel s'attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, les commerciaux, les chargés d'accueil et toute personne susceptible d'entrer en contact avec la clientèle...

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Auteur: vevox
Hier, 22:36
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ISO 26000 Responsabilité sociétale : Comprendre évaluer déployer

ISO 26000 Responsabilité sociétale : Comprendre évaluer déployer

ISO 26000 Responsabilité sociétale : Comprendre, évaluer, déployer
AFNOR (2011) | ISBN: 2124652788 | French | True PDF | 306 Pages | 7,5 Mb

ISO 26000 Responsabilité sociétale : Comprendre évaluer déployer

L'ISO 26000, norme véritablement innovante et longtemps attendue, offre aux organisations un cadre de travail pour l'élaboration d'une stratégie intégrant la responsabilité sociétale. Ce texte sans précédent, élaboré et validé au niveau international, a fait l'objet de longues négociations, et constitue un pas décisif sur la voie d'une pleine prise en compte des responsabilités de l'organisation dans les enjeux mondiaux de développement durable. La rédaction de cet ouvrage est une oeuvre collective.

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Auteur: vevox
Hier, 20:44
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Indicateurs du développement durable dans la construction

Indicateurs du développement durable dans la construction

Indicateurs du développement durable dans la construction
AFNOR (2 juillet 2009) | ISBN: 2124651919 | French | True PDF | 202 Pages | 7,7 Mb

Indicateurs du développement durable dans la construction

Le développement durable est présent dans de nombreuses organisations et entreprises et prend souvent l’aspect d’une communication, sous forme de prétexte, conduisant à ce que n’importe quelle action devienne « durable » ou « soutenable », et provoquant une nausée à laquelle les communicants ne sont pas suffisamment attentifs. De nombreuses actions relèvent de la communication plus que de l’action...

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Auteur: vevox
Hier, 20:14
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Gérard Horny, "La bourse pour les nuls" 2ème édition

Gérard Horny, "La bourse pour les nuls" 2ème édition

Gérard Horny, "La bourse pour les nuls" 2ème édition
Publisher: First | 2012 | ISBN: 2754038655 | French | PDF | 392 pages | 6.7 Mb

Gérard Horny, "La bourse pour les nuls" 2ème édition

La Bourse ! Peu de mots ont le pouvoir de déclencher des réactions aussi vives. Mais dès que l'on a vaincu ses préjugés et que l'on accède au marché, on s'aperçoit que ce n'est pas si compliqué. Et on se dit qu'il est dommage d'être resté si longtemps éloigné du monde des actions : non seulement cela peut rapporter gros, mais en plus c'est passionnant ! ...

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Auteur: vevox
Hier, 19:32
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Eléments de management public

Eléments de management public

Gilles Chevalier - Eléments de management public
AFNOR (2009) | ISBN: 2124652036 | French | True PDF | 482 Pages | 14,8 Mb

Eléments de management public

Aujourd'hui plus que jamais, la réforme de l'Etat fait partie des priorités. Gilles Chevalier apporte sa pierre à l'édifice et propose une nouvelle approche du " management public par la qualité ". Ce livre de référence, où l'auteur ne se prive pas de faire preuve d'humour, s'adresse à tous les cadres des fonctions publiques et territoriales.
Le " mouvement de la qualité " a atteint, après presque un siècle de développement, une très grande maturité. Il propose aujourd'hui des modèles de management systémiques tout à fait aptes à affronter la complexité croissante de nos systèmes administratifs et sociaux. C'est en particulier le cas du CAF, modèle européen de management public, qui connaît une utilisation croissante et heureuse dans le plus grand nombre des pays de l'Union européenne. Bien loin des usages parfois désolants faits de la " qualité " dans le secteur concurrentiel, cette nouvelle approche spécialement destinée au service public, s'appuie sur les valeurs du service public telles que les 27 membres de l'UE les ont définies. Plus largement encore, l'ouvrage vise à montrer comment le " management public par la qualité " est une réponse très appropriée pour moderniser notre administration, dans le respect des valeurs qui devraient être le fondement même des politiques publiques

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Auteur: vevox
Hier, 18:46
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Evaluer avec CMMI : Etape par étape

Evaluer avec CMMI : Etape par étape

Moustanir Lamnabhi - Evaluer avec CMMI : Etape par étape
AFNOR (2008) | ISBN: 2124651242 | French | True PDF | 290 Pages | 7 Mb

Evaluer avec CMMI : Etape par étape

Le modèle CMMI (Capability Maturity Model Integration) a pour but d'aider les organisations à développer des produits et à fournir des services performants. En organisant la démarche de progrès en niveaux d'aptitude ou de maturité. CMMI constitue un véritable " entraînement ". à la manière d'un " coach " sportif qui exige de son athlète un entraînement soutenu et continu, une amélioration permanente de la technique.

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Auteur: vevox
Hier, 08:52
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Evident non ? - La théorie des contraintes au service de la stratégie commerciale

Evident non ? - La théorie des contraintes au service de la stratégie commerciale

Evident non ? - La théorie des contraintes au service de la stratégie commerciale
AFNOR (9 novembre 2010) | ISBN: 2124699032 | French | True PDF | 186 Pages | 5,9 Mb

Evident non ? - La théorie des contraintes au service de la stratégie commerciale

L'auteur du best-seller international Le But nous revient avec une nouvelle aventure romanesque dans le monde de l'entreprise. Cette fois, la théorie des contraintes chère à E. Goldratt vient au secours d'un magasin en détresse, avec succès bien sûr ! Goldratt, son style inimitable tout en simplicité et en clarté, sa faculté à faire réfléchir et à orienter la pensée dans le bon sens, sa capacité à pourfendre les " vaches sacrées " du management et de la gestion : tout concourt à faire de ce livre un formidable outil d'amélioration de la performance de l'entreprise commerciale...

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Auteur: vevox
Hier, 08:45
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Guide des processus : Passons à la pratique !

Guide des processus : Passons à la pratique !

Michel Cattan - Guide des processus : Passons à la pratique !
AFNOR (2008) | ISBN: 2124651439 | French | True PDF | 336 Pages | 14,6 Mb

Guide des processus : Passons à la pratique !

Penser processus, c'est accroître votre productivité, gagner des parts de marché, réussir vos projets, c'est enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la performance. Mais comment réussir son approche processus ?. Comment éviter les nombreux pièges qui guettent le responsable (mauvaise description des processus, redondance, manque de documentation, défauts de pilotage et de mesure) ?. L'ouvrage de Michel Cattan, entièrement révisé et augmenté, vous propose une méthode claire et concrète pour répondre à ces questions cruciales...

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Auteur: vevox
6 April 2014
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cannabis ebook (jardin d'interieur)

cannabis ebook (jardin d'interieur)

Auteur : Adams, Philippe
Editeur : Editions Du Lézard
Langue : Français
Parution : 01/11/2002
Nombre de pages : 222

cannabis ebook (jardin d'interieur)

suite à un voyage à amsterdam en, en 1992, j'ai decouvert a ma grande surprise, qu'il était possible de cultiver du cannabis chez soi. Un nouveau livre de culture du cannabis spécialisé pour la culture en intérieur, on vous avait initié avec "Culture en placard" d'Ed Rosenthal déjà paru aux Editions du Lézard en 2000, mais vous allez tout savoir avec ce dernier très précis et très complet, illustré de centaines de photos de plantes en couleur. La culture du cannabis est interdite en France, tout comme sa consommation. Malgré tout, il est intéressant d'apprendre les méthodes de culture dans toutes leurs finesses qui permettent aussi de mieux connaître cette plante et ses possibilités.




Fumée Clandestine - Tome 1, Il Était Une Fois Le CannabisJean-Pierre Galland

Auteur : Jean-Pierre Galland
Editeur : Lezard
Parution : 16/02/2000
Nombre de pages : 288

Livre de chevet du fumeur de cannabis, "Fumée clandestine" est le premier ouvrage encyclopédique moderne publié en français sur le cannabis, son histoire millénaire, sa renaissance moderne, sa culture
(tant agricole que livresque), et sur les us et coutumes de ses amateurs depuis la secte des Hashaâshîn jusqu'aux actuels cannabinophiles et autres fumeurs de tarpés.

plus instructif que ludique, bourré d'infos, d'anecdotes et de petits trucs,
comprenant une impressionnante revue de presse et le Kamasoutra du
fumeur, "Fumée clandestine" est le livre qui a ouvert un débat en France,
pour la législation du cannabis.

«L'encyclopédie du H.»
Actuel.

«Mes amis, recueillez-vous, la Bible vient d'être rééditée […]. Qu'est-ce
qu'on y trouve ? Tout, tout, tout sur le cannabis, de son histoire à sa
réglementation, de ses effets à sa culture, de ses déboires à ses écrits
dans la presse, tout!»
Psikopat.

ENCYCLOPEDIE CANNABIQUE
The Joys of an Herb Garden at Home
Par : Legal Lie Zitt


Il y a certaines choses dans la vie aussi bonnes que votre propre herbe, cultivé par vous chez vous dehors dans votre jardin et à l’intérieur en pots... Oregano, Dill, Basilic, Sauge et d’autres herbes sont faciles à faire pousser. La menthe envahira tout le jardin si vous la laissez faire. La menthe fraîche et celantro sont incroyables dans les salades et dans les plats orientaux. Mais cela n’a rien à voir avec l’herbe vraiment motivante qui est votre ami et la mienne, une grande guérisseuse et professeur pour ceux qui la connaissent bien


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Auteur: vevox
6 April 2014
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Modélisation des éléments finis 3eme

Modélisation des éléments finis 3eme

Editeur : Ebook fr
Hébergeur : Multi

Modélisation des éléments finis 3eme

Présentation
Le calcul de structures par éléments finis est une discipline relativement récente qui mêle étroitement les mathématiques, la mécanique et l'analyse numérique, d'où sa complexité apparente. La nouvelle édition de cet ouvrage, entièrement refondu, répond justement aux difficultés que l'élève ingénieur et l'utilisateur de logiciels de CAO découvrent lors de l'utilisation de la méthode des éléments finis. Elle comporte quatre parties. La première est un rappel des notions de mécanique et de théorie des éléments finis. La deuxième partie est une présentation actualisée des différents types d'éléments finis avec pour chacun leurs avantages et leurs inconvénients. La troisième partie présente les pièges à éviter dans les modélisations (éléments incompatibles, matériaux composites...). La quatrième partie est une étude des problèmes de dynamique linéaire : analyse modale et réponses transitoires et harmoniques. Des exemples, des exercices corrigés ainsi que des applications renforcent la dimension concrète de l'ouvrage et des problèmes types avec leurs solutions sont présentés en fin d'ouvrage.

Sommaire
Rappels de mécanique. Critères de limite élastique. Problèmes particuliers d'élasticité. Approche variationnelle. Formulation d'un élément. Déroulement d'un calcul statistique linéaire. Validation des résultats. Les contraintes. Éléments de barre. Éléments de membrane. Éléments axisymétriques. Éléments de coque. Éléments finis de coque. Éléments de poutre. Éléments de volume. Raccords d'éléments. Non-linéarités. Analyse modale. Résolution du problème aux valeurs propres. Réponse dynamique. Super-éléments. Problèmes corrigés

Biographie des auteurs
Jean-Charles Craveur - Directeur du laboratoire de mécanique des structures et des matériaux composites à l'ISMANS.

Publics
Élèves ingénieurs; Étudiants en Master de mécanique ou de génie mécanique; Étudiants en IUT de génie mécanique


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Auteur: vevox
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